Centro de ayuda

Preguntas Frecuentes

Todo lo que la gente suele preguntar sobre recargas, compras, cuentas de streaming y garantías. Encuentra tu respuesta al instante.

Recargas y saldo

5 preguntas
¿Cómo recargo saldo en mi cuenta? +
Inicia sesión, entra a Mi cuenta → Recargar saldo, ingresa el monto y realiza el pago por Yape, Plin o transferencia. Envíanos tu comprobante y acreditamos tu saldo.
¿En cuánto tiempo se acredita mi recarga? +
Normalmente en pocos minutos tras validar tu pago. En horarios de alta demanda puede tardar un poco más.
¿Hay un monto mínimo de recarga? +
Sí, el monto mínimo de recarga es de S/ 5.00. Puedes recargar cualquier valor por encima de ese monto.
Recargué y mi saldo no aparece, ¿qué hago? +
Verifica que enviaste el comprobante correcto. Si ya pasaron más de 15 minutos, escríbenos por WhatsApp con tu constancia de pago y lo resolvemos de inmediato.
¿El saldo caduca o tiene vencimiento? +
No. Tu saldo no caduca y queda disponible en tu cuenta hasta que decidas usarlo en cualquier producto.

Compras y productos

5 preguntas
¿Cómo compro un producto? +
Elige el producto, presiona Comprar y confirma con tu saldo disponible. Si no tienes saldo suficiente, primero recarga y luego completa tu compra.
¿Los productos se entregan al instante? +
La mayoría de productos son de entrega inmediata y automática. Algunos productos específicos pueden requerir validación manual; el tiempo estimado se indica en cada producto.
¿Dónde veo mis compras y pedidos? +
En Mi cuenta → Mis compras encuentras el historial de todas tus compras, con sus datos de acceso y estado.
¿Qué significa que un producto esté 'Agotado'? +
Significa que temporalmente no hay stock disponible. Vuelve a intentarlo más tarde o escríbenos para avisarte cuando se reponga.
¿Puedo comprar sin registrarme? +
Necesitas una cuenta para comprar, ya que ahí se guardan tu saldo, tus pedidos y tus garantías. El registro es gratis y toma menos de un minuto.

Cuentas de streaming

5 preguntas
¿Las cuentas son completas o por perfil? +
Depende del producto: ofrecemos cuenta completa y perfil individual. El tipo se indica claramente en la ficha de cada producto.
¿Puedo cambiar la contraseña o el correo de la cuenta? +
En cuentas completas puedes gestionar el perfil, pero no debes cambiar el correo ni la contraseña principal, ya que eso anula la garantía. En perfiles no se permite modificar los datos.
¿En cuántos dispositivos puedo usarla? +
Cada producto indica el número de pantallas o dispositivos permitidos. Respetar ese límite mantiene la cuenta estable y activa tu garantía.
La cuenta dejó de funcionar antes de tiempo, ¿qué hago? +
No te preocupes: dentro del periodo de garantía la reponemos o reemplazamos sin costo. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
¿Puedo verla en Smart TV, celular y PC? +
Sí, funcionan en Smart TV, celular, tablet, PC y consolas, siempre dentro del número de dispositivos permitidos del producto.

Pagos

4 preguntas
¿Qué métodos de pago aceptan? +
Aceptamos Yape, Plin y transferencia bancaria. Todo el saldo se carga a tu cuenta para que compres cuando quieras.
¿A qué número Yapeo o Plineo? +
Al confirmar tu recarga verás el número y el código QR oficial. No aceptamos pagos a números que no aparezcan en la plataforma.
¿Emiten comprobante de pago? +
Sí, cada recarga y compra queda registrada en tu historial. Si necesitas un comprobante adicional, solicítalo por WhatsApp.
¿Es seguro pagar aquí? +
Sí. Tus pagos se validan y tu saldo queda protegido en tu cuenta. Nunca pedimos las claves de tus apps bancarias.

Garantía y soporte

4 preguntas
¿Qué cubre la garantía? +
Cubre fallas del servicio dentro del periodo indicado en cada producto (por ejemplo, que la cuenta deje de funcionar por causas ajenas a ti). La reposición es gratuita.
¿Qué situaciones anulan la garantía? +
Cambiar el correo o contraseña principal, exceder el número de dispositivos, o compartir los datos con terceros ajenos a tu compra.
¿Hacen reembolsos? +
Al ser productos digitales de entrega inmediata, priorizamos la reposición o el reemplazo. Los reembolsos se evalúan caso por caso según la situación.
¿Cómo reporto un problema? +
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una breve descripción. Nuestro equipo te responde y resuelve lo antes posible.

Mi cuenta y registro

3 preguntas
¿Cómo me registro? +
Presiona Registrarse arriba a la derecha, ingresa tu correo y datos básicos, y listo. Podrás recargar y comprar de inmediato.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero? +
En la pantalla de inicio de sesión usa ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue el enlace que enviamos a tu correo.
¿Puedo tener más de una cuenta? +
Recomendamos usar una sola cuenta por persona para mantener unificados tu saldo, pedidos y garantías.
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